| Titre : | Le marketing des services: Du projet au plan marketing | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Béatrice Brechignac Roubaud, Auteur; Jean Brousse, Préfacier, etc | | Editeur : | Editions d'Organisation | | Année de publication : | 2002 | | Importance : | 264 pages | | Format : | 15,5 x 24Cm | | ISBN/ISSN/EAN : | 2-7081-2147-2 | | Langues : | Français (fre) | | | | Résumé : | Les services, qu'il s'agisse de services informatiques, sociétés de transport, location de matériel, agences de communication, conseil, etc. ont tous leurs spécificités. Comment préciser une offre de service ? Peut-on circonscrire un marché, le segmenter de manière efficace ? Comment conduire la relation avec un client ? Comment identifier un prospect ? Comment définir une stratégie de communication ?
Béatrice Bréchignac Roubaud répond à ces questions en proposant une démarche globale, cohérente et simple, nourrie des tendances modernes du management et intégrant les différentes dimensions du marketing business to business, du marketing des services et des apports récents des politiques qualité.
Elle aborde par étapes successives la segmentation, la concurrence, l'offre de services, la stratégie de clientèle et de prospection, la communication, le plan marketing, en déroulant le carnet de bord , véritable outil d'animation, de pédagogie et de communication.
Ce guide pratique de l'action marketing conçu pour les responsables marketing et leurs équipes intéressera également les étudiants et les enseignants qui y trouveront les fondements théoriques, les processus de travail, les outils d'animation et de mise en forme graphique.
| | Note de contenu : | Processus de travail et carnet de bord
Définir le projet
Identifier et segmenter le marché
Se positionner par rapport à la concurrence
Gérer l'offre des services
Organiser la stratégie de clientèle
Diagnostic et plan d'action sur les clients cibles et critiques
Installer un processus commercial
Organiser la communication
Construire le plan marketing. Outils et questionnaire
Bibliographie
Index thématique
Index des graphiques
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Le marketing des services [texte imprimé] : Du projet au plan marketing / Béatrice Brechignac Roubaud, Auteur; Jean Brousse, Préfacier, etc . - [S.l.] : Editions d'Organisation, 2002 . - 264 pages ; 15,5 x 24Cm. ISBN 2-7081-2147-2 Langues : Français ( fre) | | | Résumé : | Les services, qu'il s'agisse de services informatiques, sociétés de transport, location de matériel, agences de communication, conseil, etc. ont tous leurs spécificités. Comment préciser une offre de service ? Peut-on circonscrire un marché, le segmenter de manière efficace ? Comment conduire la relation avec un client ? Comment identifier un prospect ? Comment définir une stratégie de communication ?
Béatrice Bréchignac Roubaud répond à ces questions en proposant une démarche globale, cohérente et simple, nourrie des tendances modernes du management et intégrant les différentes dimensions du marketing business to business, du marketing des services et des apports récents des politiques qualité.
Elle aborde par étapes successives la segmentation, la concurrence, l'offre de services, la stratégie de clientèle et de prospection, la communication, le plan marketing, en déroulant le carnet de bord , véritable outil d'animation, de pédagogie et de communication.
Ce guide pratique de l'action marketing conçu pour les responsables marketing et leurs équipes intéressera également les étudiants et les enseignants qui y trouveront les fondements théoriques, les processus de travail, les outils d'animation et de mise en forme graphique.
| | Note de contenu : | Processus de travail et carnet de bord
Définir le projet
Identifier et segmenter le marché
Se positionner par rapport à la concurrence
Gérer l'offre des services
Organiser la stratégie de clientèle
Diagnostic et plan d'action sur les clients cibles et critiques
Installer un processus commercial
Organiser la communication
Construire le plan marketing. Outils et questionnaire
Bibliographie
Index thématique
Index des graphiques
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Le marketing des services / Béatrice Brechignac Roubaud
